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記者洪聖壹/台北報導

宏達電稍早宣布針對品牌 VIP 會員提供 VIP 週年慶活動,針對即將於今年第四季所提升的服務內容,宏達電北亞區總經理董俊良受訪時表示將會搭配店中店、官網、電商來提供品牌差異化服務迎戰來自三星、蘋果的挑戰,合作夥伴蔡家、歐肯得也透露差異化服務確實能有效帶來來客數與消費者對品牌的觀感。

如同稍早報導,宏達電北亞區總經理董俊良宣佈 VIP 尊爵會員開通一年內至今突破 12 萬,並預告年底要超過 15 萬會員,明年(2016)更要突破 60 萬大關,讓會員數達到三倍成長的目標,為此除了於本月份開始在全台 HTC 專賣店推出的購機五大優惠與配套活動之外,預計今年第四季還會升級 VIP 尊爵服務,為門市帶來更多來客數,創造出更好的業績。

董俊良表示,VIP 尊爵服務歷經了一整年與通路夥伴共同討論,比照國際品牌服務標準,向台灣做出新的品牌承諾,讓消費者可以在門市享受到最好的產品跟品牌服務,將所有最好的體驗跟服務都放在專賣店中,而除了全台灣 78 個專賣店跟提供維修後備資源的 5 間旗艦門市之外,9 月份還將加入 40 家 HTC 品牌店中店的加值經銷商陣容,提供像是新機優先供貨、購機提供延長保固等會員服務,確保透過差異化服務讓合作夥伴達成獲利目標,進一步延伸品牌服務到全台各地。

董俊良表示,這些 VIP 尊爵服務很多是來自跟通路合作夥伴之間的溝通與默契,更有近兩年來自跟電信商合作夥伴的合作經驗,確保他們能夠在 HTC 整體戰略進行策略交流跟分享,讓服務跟產品品質並存,承諾是大家有共同品牌價值、核心理念、共同投資,讓消費者與合作夥伴達成三贏的目標。

面對 Apple Store 進軍台灣、三星電子在旗艦新機當中提供所謂舊換新的服務,用不同的方式吸引消費者回流,董俊良認為 HTC 在通路服務最佳化的基礎做得很深,包括線上產品介紹、電商合作導入實體通路的優先供貨、優先體驗、座談會的 O2O 策略在內,希望未來有一天能夠讓消費者,第一個想要買手機考慮到的品牌。

而至於舊換新的策略,董俊良直言這個策略確實可以參考,但是不可能常態運作,目前 HTC 也有相似的作法,像是今年九月份各間專賣店提供的福利品五折起的優惠,就是一個方向。

蔡家國際總經理蔡茗芸表示,尊爵 VIP 服務只有在專賣店提供,確實能夠有效帶來人潮、讓新機預購單增加。好比說在專賣店購買手機,就有原廠延長 3 個月的保固服務,而且特定點購機,還有專門的現場維修、快速維修服務等作法,以及不定期舉辦課程跟獎座,帶給消費者感動。

歐肯得總經理楊維鈞更進一步表示,現在 HTC 專賣店一個月就有 6,000 人次的到客數,他認為買東西最重要的就是信任跟尊重,會有這樣的成績,就是因為 HTC VIP 服務帶給消費者的感受很深,是業界當中最好的。

尚品通訊總經理陳坤德更以電信商跟一般店家的服務為例,表示一般的系統商只是提供消費者拿到門號,以及相關電信服務,而HTC 是用很貼心的服務、專賣店的好處是用很專屬的活動來提供更完整的體驗,像是大型專賣店還有原廠客服、維修的服務,更能帶動消費者在一般系統店只是拿到門號服務的差異化,以台南金華專賣店成立至今不到六個月,來客數就有倍數成長,原因就是該店在基本銷售、服務、原廠授權、維修當中,提供五都目前服務最完整的店面。

除了品牌服務,董俊良又再一次透露「今年第四季旗艦產品 HTC 不會缺席」,搭配 HTC 首款 VR 裝置等更多創新產品的推出,希望藉此把台灣市場基礎向下扎根,提升消費者品牌認同感。

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